Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način Simple Technology Solutions d.o.o. Sarajevo („mi“, „Društvo“ ili „nosilac platforme“) prikuplja, koristi, čuva i na drugi način obrađuje lične podatke korisnika u okviru brenda i digitalne platforme Noćna Dostava, uključujući mobilnu aplikaciju, web stranicu, web shop i druge povezane usluge.

Politika se primjenjuje na korisnike platforme Noćna Dostava i druge osobe koje koriste naše digitalne usluge ili stupaju u kontakt s nama putem dostupnih kanala.

Posljednje ažuriranje: 28. 07. 2026.

1. Ko obrađuje vaše podatke (odgovorno lice)

Simple Technology Solutions d.o.o. Sarajevo
ul. Derviša Numića broj 50, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
JIB: 4203337820002
Telefon: +387 (033) 870-597
E-mail: info@nocnadostava.ba
Web: https://nocnadostava.ba

Za pitanja o zaštiti podataka možete nas kontaktirati putem iste e-mail adrese s naznakom „Zaštita ličnih podataka“.

2. Opseg primjene

Ova politika se odnosi na obradu ličnih podataka kada:

  • koristite mobilnu aplikaciju Noćna Dostava;
  • registrujete korisnički račun, naručujete proizvode ili usluge dostave;
  • komunicirate s našom korisničkom podrškom;
  • kao Partner koristite partnerski panel ili partnersku aplikaciju;
  • kao Dostavljač (Courier) koristite aplikaciju za dostavljače.

Politika ne zamjenjuje posebne ugovore s Partnerima ili Dostavljačima gdje je to primjenjivo, već objašnjava obradu podataka u okviru platforme.

3. Koje podatke obrađujemo

Obradjujemo samo podatke potrebne za pružanje usluge, sigurnost, naplatu i podršku. Ovisno o vašoj ulozi, to mogu uključivati:

3.1 Kupci (korisnici aplikacije / web shopa)

  • ime i prezime (ili prikazno ime);
  • broj telefona i e-mail adresa;
  • adresa dostave, podaci o lokaciji koje unesete ili potvrdite (npr. koordinate adrese);
  • podaci o narudžbi (stavke, količine, cijene, status, napomene);
  • podaci o plaćanju (npr. način plaćanja, status transakcije, referenca — ne kompletan broj kartice);
  • komunikacija s podrškom (e-mail, telefon);
  • tehnički podaci uređaja (npr. model, verzija OS-a, identifikator aplikacije);
  • token za push obavijesti (FCM), ako ste ih uključili.

3.2 Dostavljači

  • podaci korisničkog računa (korisničko ime, ime, telefon, e-mail);
  • status rada (online / offline) i podaci o aktivnim dostavama;
  • GPS lokacija i vremenski zapisi tijekom rada i izvršavanja dostave;
  • statusi narudžbe (npr. dolazak na preuzimanje, preuzeto, na putu, dostavljeno);
  • podaci o zaradi / novčaniku dostavljača u mjeri potrebnoj za obračun i isplatu;
  • fotografija računa (pickup proof) kod preuzimanja kod Partnera, gdje je to potrebno;
  • sigurnosni i tehnički logovi povezani s aplikacijom.

3.3 Partneri

  • naziv pravnog subjekta / objekta, adresa, kontakt telefon i e-mail;
  • podaci o lokaciji objekta (koordinate) za preuzimanje;
  • podaci o narudžbama, proizvodima, cijenama i dostupnosti;
  • pristupni podaci za partnerski panel / aplikaciju;
  • finansijski i obračunski podaci u skladu s ugovorom s Partnerom.

3.4 Tehnički podaci (svi korisnici sistema)

  • IP adresa i logovi pristupa serveru (u mjeri u kojoj se automatski bilježe);
  • podaci o pregledniku ili aplikaciji, jezičke postavke;
  • logovi grešaka, sigurnosni događaji i API logovi radi održavanja i zaštite.

4. Noćna Dostava online Market (vlastita maloprodaja)

U okviru Noćna Dostava online Market proizvode prodaje Simple Technology Solutions d.o.o. Sarajevo kao prodavac. Mi upravljamo vlastitim zalihama, komisioniramo narudžbe, pakujemo robu i organizujemo dostavu.

Za te narudžbe mi obrađujemo vaše podatke kao odgovorno lice / prodavac (npr. izdavanje računa, ispunjenje narudžbe, reklamacije, podrška). Podaci o plaćanju i dostavi obrađuju se u istu svrhu.

5. Partnerske narudžbe (marketplace)

Kada naručujete proizvode od Partnera, prodavac je odgovarajući Partner. Noćna Dostava pruža platformu, obradu narudžbe, koordinaciju dostave i povezane tehničke usluge.

U tu svrhu dijelimo s Partnerom podatke potrebne za pripremu narudžbe (npr. stavke, kontakt telefon, napomene). Partner je odgovoran za tačnost informacija o proizvodima (uključujući alergene i cijene) prema svojim obavezama.

6. Dostavljači

Dostavljači koriste posebnu aplikaciju. Obrađujemo podatke potrebne za dodjelu dostava, navigaciju, potvrdu preuzimanja i dostave, sigurnost i obračun naknade. Dostavljač vidi podatke o narudžbi u opsegu potrebnom za izvršenje dostave (adresa, telefon kupca, stavke u skraćenom obliku, status).

7. Lokacija i GPS podaci

Kupci: adresa i koordinate dostave koriste se za izračun cijene dostave, rutiranje i isporuku.

Dostavljači: tokom rada i aktivne dostave aplikacija može slati GPS lokaciju na naše servere radi dodjele narudžbi, praćenja statusa, ETA i sigurnosti.

8. Plaćanja

Dostupni načini plaćanja su gotovinsko plaćanje i kartično plaćanje.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Monri Mastercard Maestro Visa Mastercard Identity Check Visa Secure

9. Fotografije računa (pickup proof)

Kod preuzimanja narudžbe kod Partnera dostavljač može biti dužan fotografisati račun kao dokaz preuzimanja. Fotografija se pohranjuje na našim sistemima u vezi s narudžbom, radi sprečavanja zloupotrebe, reklamacija i interne kontrole.

10. Podrška i komunikacija

Kada nas kontaktirate putem e-maila ili telefona, čuvamo sadržaj komunikacije i metapodatke potrebne za rješavanje upita.

11. Tehnički podaci, logovi i sigurnost

Koristimo tehničke mjere za zaštitu podataka: kontrolu pristupa, šifrovanje u tranzitu (HTTPS), autentifikaciju i redovno održavanje sistema. Logovi se koriste za dijagnostiku, sprječavanje zloupotrebe i poboljšanje usluge.

12. Svrha obrade

  • registracija i upravljanje korisničkim računom;
  • prijem, obrada i isporuka narudžbi (Market i Partner);
  • organizacija dostave i komunikacija s dostavljačima;
  • naplata, fiskalizacija / računi i povrati sredstava gdje je primjenjivo;
  • korisnička podrška i rješavanje reklamacija;
  • push obavijesti o statusu narudžbe (uz vašu suglasnost u postavkama uređaja);
  • sigurnost platforme, sprečavanje prevare i zloupotrebe;
  • ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. knjigovodstvena dokumentacija).

13. Pravni osnov obrade

Obradu temeljimo na važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka, uključujući situacije u kojima je obrada neophodna za izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza, legitimne interese (npr. sigurnost) ili vašu saglasnost gdje je potrebna.

Detaljna pravna kvalifikacija po kategoriji podataka treba biti potvrđena od strane ovlaštenog pravnog savjetnika.

14. Dijeljenje podataka s trećim stranama

  • Partneri — podaci o narudžbi za pripremu i predaju robe;
  • Dostavljači — podaci potrebni za preuzimanje i dostavu;
  • Procesori plaćanja (npr. Monri) — za kartična plaćanja;
  • Tehnički pružaoci usluga — hosting, e-mail, push obavijesti, karte/rute (npr. Google Maps API);
  • Državna tijela — kada postoji zakonska obaveza ili valjan službeni zahtjev.

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama.

15. Rok čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici, uključujući zakonske rokove čuvanja računovodstvene dokumentacije. Nakon isteka roka podaci se brišu ili anonimiziraju, osim ako zakon zahtijeva duže čuvanje.

16. Vaša prava

U skladu s važećim propisima možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, povlačenje saglasnosti ili podnijeti pritužbu nadležnom organu. Kontakt: info@nocnadostava.ba.

Za informacije o brisanju korisničkog računa i podataka povezanih s računom pogledajte: Kako izbrisati korisnički račun?

17. Kolačići i slične tehnologije

Mobilna aplikacija koristi lokalnu pohranu na uređaju za token autentifikacije i postavke.

18. Izmjene ove politike

Možemo ažurirati ovu politiku radi promjena u uslugama ili propisima. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s datumom „Posljednje ažuriranje“.

19. Kontakt

Simple Technology Solutions d.o.o. Sarajevo
ul. Derviša Numića broj 50, Sarajevo Dio, Bosna i Hercegovina
JIB: 4203337820002
Telefon: +387 (033) 870-597
E-mail: info@nocnadostava.ba